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提供優(yōu)質的方案與建議，滿足客戶的不同需求！
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服務理念 ——
客戶服務中心是共鴻電器非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務咨詢,為客戶提供技術支持；受理、協(xié)調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業(yè)并妥善處理。
客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業(yè)務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在共鴻都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。
服務流程
宗旨：以客戶為中心，接到客服需求后，先不分原因責任，24小時到位。
一、公司售后服務部門，配備專門的交通工具、維修設備和高素質的技術人員負責售后維修服務工作，在接到服務要求后，24小時（省外48小時）內即提供服務直到設備恢復運行。
二、每次技術聯(lián)絡、服務、回訪、質量反饋信息都有記錄存檔，并進行質量分析。
三、質保期：
公司保證提供的設備在項目驗收12個月內不發(fā)生由于設備、材料和工藝不當而造成故障，若發(fā)生上述故障，公司有責任排除并恢復設備性能。并由公司承擔上述費用，在排除故障、恢復性能之后，向用戶提供報告說明故障原因，排除故障方法、性能恢復的日期、時間。
四、終身服務
公司將對提供的設備實行終身服務（質保期外收更換元件的成本費），并長期優(yōu)惠提供備品備件。
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